Ayuda · Cuenta y datos
Eliminar tu cuenta de MyGlowApp y tus datos
Esta es la página oficial de MyGlowApp, la app de COSITY TECH S.L., para pedir el borrado de tu cuenta y de tus datos. Puedes hacerlo tú en un minuto desde la app o pedírnoslo por correo. Aquí tienes los pasos, qué se borra, qué se conserva y durante cuánto tiempo.
Desde la app
Tres pasos, un minuto
Es la forma más rápida: todo se borra en el momento, sin escribir a nadie. Los nombres de los botones son los que verás en la app en español.
Abre tu Perfil
Toca «Perfil» en la barra de abajo. Si en tu Perfil ves un engranaje, tócalo para entrar en «Ajustes».
Toca «Eliminar cuenta»
Está al final de la pantalla. Aparece «¿Eliminar tu cuenta?» con lo que se va a borrar: toca «Confirmar».
Escribe ELIMINAR
Escríbelo en el recuadro y toca «Eliminar». En unos segundos verás «Tu cuenta ha sido eliminada permanentemente» y la app vuelve al inicio, vacía.
Con conexión a internet
El borrado se hace en nuestros servidores. Sin conexión, la app te avisa y no se borra nada: inténtalo de nuevo cuando tengas internet.
Si entraste con Apple
En el iPhone, la app te pide confirmarlo con tu Apple ID. Si lo cancelas, la cuenta no se borra y la app te lo dice. Al borrar, pedimos a Apple que retire el acceso de MyGlowApp a tu Apple ID.
Si ves un error
Si aparece «No hemos podido eliminar tu cuenta», espera una hora antes de repetirlo: por seguridad, solo se admite un intento por hora. Si vuelve a fallar, escríbenos.
Sin la app
Pídenoslo por correo
Si ya no tienes la app, no llegas al Perfil o prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos. Sirve también para borrar solo una parte de tus datos.
Escribe a
con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Incluye
- Escribe desde el correo con el que entras en MyGlowApp, o dinos cuál es y si entras con Apple, Google o correo.
- Tu teléfono: iPhone o Android.
- Si compraste Premium, el número de pedido del recibo de Apple o de Google Play: nos ayuda a encontrar tu cuenta.
- Si solo quieres borrar una parte (por ejemplo, tus fotos), dinos cuál.
No nos envíes
- Contraseñas ni códigos de acceso.
- Datos de tu tarjeta o de tu banco.
- Documentos de identidad.
- Fotos tuyas.
Plazo. Te respondemos lo antes posible y, como máximo, en un mes, el plazo que fija el RGPD. Antes de borrar podemos pedirte que lo confirmes desde el correo de la cuenta, para que nadie borre una cuenta que no es suya. Cuando esté hecho, te lo confirmamos.
Si nunca vinculaste un correo, Google ni Apple, tu cuenta es anónima y no tenemos un correo con el que reconocerla: bórrala desde la app o envíanos el número de pedido de tu compra.
Qué se borra
Todo lo tuyo, para siempre
Al confirmar en la app (o cuando atendemos tu correo) se borra de nuestros servidores de forma permanente. No se puede deshacer ni recuperar.
Tu cuenta
Tu acceso a MyGlowApp: el correo y el método con el que entras (correo, Google o Apple). Si entraste con Apple en el iPhone, pedimos a Apple que retire el acceso de la app a tu Apple ID.
Tu perfil de piel
Tus respuestas del cuestionario (tipo de piel, preocupaciones, objetivos…), la lectura de tu piel y tus ajustes.
Tu rutina y tu progreso
Tu rutina AM / PM, las sugerencias, los check-ins, tu plan, tus logros y tu racha. También se cancelan los recordatorios de la rutina en tu teléfono.
Tus productos
Tu estantería, los productos que escaneaste, sus análisis y sus notas, y las imágenes hechas a partir de tus fotos de los envases.
Todas tus fotos
Las selfies del análisis y de los check-ins, la foto de perfil y las fotos de productos guardadas en nuestros servidores, y las copias de tus selfies que la app guarda en el teléfono.
Tus datos en el proveedor de pagos
Borramos tu correo y tu nombre del registro de suscripción que guarda nuestro proveedor de pagos (RevenueCat) y lo marcamos como cuenta eliminada.
Qué se conserva
Lo poco que queda, y hasta cuándo
Esto es lo que no desaparece en el momento del borrado, para qué sirve y cuánto tiempo se guarda. Varios registros llevan el identificador interno de la cuenta: un código aleatorio, no tu nombre ni tu correo.
| Qué | Para qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Copias de recuperación de la base de datos | Volver atrás si algo falla en nuestros servidores | Hasta 7 días; después desaparecen solas |
| Registros técnicos del servidor | Seguridad y diagnóstico de errores | 30 días |
| Constancia del borrado: identificador interno, fecha y motivo | Demostrar que atendimos tu petición | Se conserva; no incluye tu nombre ni tu correo |
| Historial de compras en Apple, Google Play y RevenueCat | Facturación, reembolsos y obligaciones fiscales | Según las políticas de esas empresas y los plazos legales |
| Registros técnicos de compras, códigos canjeados y uso del servicio | Atender reclamaciones y prevenir el fraude | Mientras sean necesarios para esos fines |
| Consultas enviadas desde la app (texto y capturas) | Atender tu consulta | Se borran solas a los 180 días de enviarlas, o antes si nos lo pides |
| Correos que nos enviaste | Atender tu caso | No se borran con la cuenta: dinos en tu solicitud si quieres que los borremos |
| Informes de fallos (Firebase Crashlytics) y estadísticas de uso (Google Analytics para Firebase, Tenjin) | Corregir errores, mejorar la app y medir campañas | Según los plazos de esos servicios |
| Biblioteca compartida de productos: marca, nombre, ingredientes e imagen | Analizar el mismo producto para cualquier persona | Se conserva: no guarda quién escaneó cada producto |
Tu suscripción
Borrar la cuenta no cancela el cobro
MyGlowApp Premium se paga a través de Apple o de Google. Ni borrar la cuenta ni desinstalar la app detienen la renovación: cancélala en la tienda, antes o después de borrar la cuenta.
En iPhone o iPad (App Store)
- Abre Ajustes.
- Toca tu nombre y después Suscripciones.
- Elige MyGlowApp y toca Cancelar suscripción.
También desde apps.apple.com/account/subscriptions, con el mismo Apple ID con el que pagaste.
En Android (Google Play)
- Abre Google Play Store.
- Toca tu foto de perfil, después Pagos y suscripciones y Suscripciones.
- Elige MyGlowApp y toca Cancelar suscripción.
También desde play.google.com/store/account/subscriptions, con la cuenta de Google con la que pagaste.
Si tu suscripción se va a renovar, la app te lo recuerda al borrar la cuenta, con el enlace «Gestionar mi suscripción en el App Store» o «Gestionar mi suscripción en Google Play».
Preguntas frecuentes
No. Desinstalarla solo la quita del teléfono: tu cuenta y tus datos siguen en nuestros servidores, y la suscripción sigue renovándose. Para borrarla, sigue los pasos de esta página.
No. El borrado es permanente: no se puede recuperar tu perfil, tu rutina, tu progreso ni tus fotos. Si vuelves a instalar MyGlowApp, empiezas de cero con una cuenta nueva.
Sí. Escríbenos a myglowappsoporte@gmail.com y dinos qué quieres borrar (por ejemplo, tus fotos). Lo hacemos sin cerrar tu cuenta, en el mismo plazo máximo de un mes.
Está en tu Perfil, al final de la pantalla o, si tu Perfil tiene un engranaje, dentro de «Ajustes». La pestaña «Perfil» aparece cuando ya tienes tu rutina en la app. Si no llegaste a ese punto o ya no tienes la app, pídenoslo por correo.
COSITY TECH S.L. (NIF B24764045), la empresa que desarrolla MyGlowApp, con domicilio en Calle Fontecomido, 36, Louro, 15291 Muros (A Coruña), España. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a myglowappsoporte@gmail.com y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. El detalle está en nuestra Política de privacidad.